klantenservice | Dierapotheker Dierentips

25 juli 202412 augustus 2024

Paraveterinair Floor neemt haar hond graag mee op avontuurlijke roadtrips

Ben jij ook weleens benieuwd wie er nou eigenlijk aan de andere kant van de lijn zit wanneer je met ons belt? Het leek me leuk om jullie een kijkje achter de schermen te geven. Ik vertel jullie graag wat meer over de dames die, dagelijks met veel plezier, al jullie vragen beantwoorden. Onze klantenservice bestaat uit 6 meiden; Inge, Linda, Mendy, Suzanne, Nikki en Floor. Vandaag stel ik jullie graag voor aan Floor.

Kennismaken_met_Floor_Klantenservice_Dierapotheker.nl_1

Hoelang werk je al bij Dierapotheker?

Ik werk nu al 2 jaar met veel plezier bij Dierapotheker. Daarvoor heb ik lange tijd gewerkt als paraveterinair bij Dierenartsenpraktijk Horst.

Kun je onze klanten vertellen wat jouw werk bij Dierapotheker zo leuk maakt?

Ik vind het geweldig dat ik mijn ervaring uit de dierenartsenpraktijk nu kan gebruiken in mijn werk bij Dierapotheker. Vooral het delen van educatieve informatie over preventieve zorg, voeding en andere aspecten die bijdragen aan een gezond leven voor jullie huisdieren vind ik erg waardevol.

Het doet me echt goed om te horen wanneer klanten oprecht geholpen zijn en ons waarderen. Dat doet een mens goed!

Rituals_Quote_Banner_Everyday_is_a_new_beginning

Ben je weleens verdrietig geweest na een gesprek/situatie met een klant?

Absoluut! Wij zijn allemaal ook gewoon mensen met emoties (soms kan het best lastig zijn om ‘professioneel’ te blijven). Neem bijvoorbeeld het vreselijk verdrietige nieuws over het overlijden van een dierbaar maatje. Dat raakt me echt, soms krijg ik zelfs een brok in mijn keel.

Ik heb zelf mijn beste maatje Moon verloren, nu alweer 2 jaar geleden, maar het voelt nog steeds als de dag van gisteren.

Wat zijn jouw hobby’s?

Heerlijk veel sporten, rommelen in huis, knutselen, dingen maken voor onze (trots, haha!) Volkswagen bus, reizen, wandelen en ‘knoevelen’ met onze lieve Lua.

‘‘Knoevelen” is trouwens Limburgs dialect voor knuffelen 😋

Wat is je bijnaam?

Mijn bijnaam is ‘Boris’. Toen ik vroeg waarom ze me zo noemen, kreeg ik als antwoord: ”Van Floor naar Floris, en toen dachten ze: Boris!” Haha!

Roadtrip_Europa_Floor_Rick_Lua_Volkswagenbusje

Wat is/zijn jouw lievelingsdier(en)?

Eigenlijk vind ik bijna alle dieren leuk, maar honden zijn echt mijn lievelings! Zeemeeuwen, vooral zilvermeeuwen, vind ik ook geweldig. Ik word altijd zo blij als ik ze zie op het strand!

Waarom? Dit kan ik niet zo goed uitleggen. Ik hou gewoon heel erg veel van de zee, haha!

Heb je zelf dieren?

JAAAAAA, Lua! Mijn lieve maatje Moon is helaas niet meer bij ons, en ik mis haar enorm! Lua en Moon, beide Bullmastiffs van dezelfde fokker, delen een speciale band. Lua brengt een stukje Moon terug in ons leven.

Floor neemt Lua vaak mee naar kantoor, en ik kan je vertellen dat alle collega’s (vooral ikzelf, Sally, haha!) dol zijn op haar. Een hond op kantoor draagt echt bij aan een nog leukere werksfeer.

Als je voor een dag een dier mocht zijn? Welk dier zou je dan willen zijn en waarom?

Een vogel? Ik vind het geweldig om te denken aan hoe het zou zijn om te kunnen vliegen, ook al vind ik vliegen in een vliegtuig toch best spannend. Gek, hè? Hihi!

Wat vind jij het leukste of beste product uit ons assortiment en waarom?

Nou, Lua houdt net zoals haar baasje van de zee… En wat zwemt er in de zee? Jaja, Vissss. Dierapotheker Kabeljauwhuid Snack Hond is een snack waar Lua echt dol op is. Ik moet bijna dweilen voordat ik haar deze geef. De kwijl druppelt dan spontaan uit haar bekkie.

Voor wat langer kauwplezier krijgt Lua een Vet-Concept Strips Lam Snack. Ik geef graag natuurlijke producten zonder kunstmatige toevoegingen, en Lua geniet er echt van.

Wat zou je graag nog tegen onze klanten willen zeggen?

We hebben een geweldig team met een passie voor dieren. We streven ernaar om de beste zorg te bieden en doen ons uiterste best om iedereen goed te helpen.

Heb jij nog leuke vragen en/of opmerkingen voor Floor?

Plaats gerust een reactie of stuur ons een mailtje via: info@dierapotheker.nl

Liefs Sally

10 februari 202413 maart 2024

Nikki is de ‘Sherlock’ van de klantenservice

Een banner met hierop foto's van alle klantenservice medewerksters

Sinds wanneer werk jij bij Dierapotheker?

Ik ben in mei 2022 bij Dierapotheker begonnen. Hiervoor heb ik jarenlang in de horeca gewerkt. In het begin vond ik het mega spannend om opeens iets heel anders te gaan doen. Achteraf heb ik spijt dat ik deze switch niet al veel eerder heb gemaakt. Mijn werk bij Dierapotheker is zo ontzettend leuk!

Wat maakt jouw werk bij Dierapotheker zo leuk?

De afwisseling! Geen enkele dag is hetzelfde. Het allerleukste vind ik het telefonisch contact met onze klanten. Klantcontact is iets wat ik erg belangrijk vind. Waarschijnlijk heb ik dit toch meegenomen vanuit mijn werk in de horeca. En daarnaast hebben we een heel leuk en hecht team waarin iedereen zich direct thuis voelt. Mijn collega’s zijn fantastisch.

Voor de wereld ben je zomaar iemand, voor een dier ben je zijn of haar hele wereld.

Wat is het meest bijzondere klantcontact dat je je kunt herinneren?

Nou, ik weet nog heel goed dat ik tijdens een van mijn eerste telefoongesprekken een huilende mevrouw aan de lijn kreeg. Haar hond was op zeer jonge leeftijd, geheel onverwacht, plotseling overleden. Deze mevrouw vertelde mij met zoveel liefde en verdriet dat ze altijd alles samen deed met haar hond. Ik vond dit zo erg voor haar dat ik er zelf ook door moest huilen. Ik heb haar toen een condoleancekaartje gestuurd voor het grote verlies van haar ‘allesje’.

Nadat ze het kaartje had ontvangen belde ze me terug om me persoonlijk te bedanken voor het fijne gesprek en het lieve kaartje. Ze vertelde me dat het kaartje bij het gedenkplekje van haar hond stond. Dit is iets wat ik nooit zal vergeten 🤍

Waarom noemen jouw collega’s je de ‘Sherlock’ van het team?

Ik word dus weleens de ‘Sherlock’ van ons team genoemd. Ik vind het heel leuk en ben ook goed in dingen opzoeken op internet. Als voorbeeld: ”Ooit kregen we eens de vraag welk voerbakje er op de foto in een van onze nieuwsbrieven gebruikt was”. Het bleek een voerbakje te zijn wat wij niet in ons assortiment hebben. Ik vind het dan superleuk als ik het product uiteindelijk toch terugvind op het internet en de klant alsnog blij kan maken met het gewenste product.

Een foto van Dropke en de betekenis van de naam

Heb je zelf dieren?

Ja zeker, ik heb zelf een super lieve hond en die heet Dröpke. Het is een Shih Tzu Maltezer en inmiddels een opaatje van bijna 12 jaar die heerlijk lui kan zijn. Hij gaat altijd met ons mee op vakantie en is een echte waterrat die met momenten graag in het zand speelt en graaft. Ik ben een mega fan van alle dieren maar mijn favoriet is en blijft toch wel een hond.

Wat vind jij het leukste om te doen in je vrije tijd?

Het allerleukste om te doen vind ik knuffelen en wandelen met Dröpke. Ik vind het ook leuk om met vrienden wat te drinken en gezellig te kletsen. Tevens ben ik een echte serie & film fanaat dus daar kan ik ook van genieten.

Wat is jouw favoriete product uit het assortiment van Dierapotheker?

Het is lastig kiezen uit zo’n uitgebreid assortiment maar ik denk dat ik dan toch voor de Snuggle puppy ga. Een super schattige knuffel met een kunstmatige hartslag die een heerlijk warm, comfortabel, geborgen en veilig gevoel geeft aan een pup. En aan honden of katten die last hebben van verlatingsangst. Een Snuggle Puppy geeft het dier een gevoel van geborgenheid.

Wat zou je graag tegen onze klanten willen zeggen?

Ik ben echt blij met onze fantastische klanten! Het is geweldig om te zien hoe ze onze inspanningen om hen te helpen op prijs stellen, vooral wanneer we dat extra beetje moeite doen. Het voelt goed om hun dankbaarheid te ervaren.

Wat zijn jouw mooiste ervaringen met onze klantenservice?

Contact met onze klanten is ontzettend belangrijk voor ons. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat we bij Dierapotheker de allerleukste klanten hebben. We horen graag wat jou nog altijd is bijgebleven.

Plaats gerust een reactie of stuur ons een mailtje via: info@dierapotheker.nl

Liefs Sally

20 oktober 202311 januari 2024

Sommige klanten vinden mijn accent vervelend…

Banner met hierin foto's van collega's van de klantenservice

Hoelang werk je al bij Dierapotheker?

Ik heb een lange tijd gewerkt bij Quality Pet, een Franstalige webshop met producten en voeding voor dieren. Hier beantwoorde ik alle telefoontjes en e-mails van klanten die vragen hadden. Ook zorgde ik dat de website altijd up to date was. Hier deed ik alles alleen. Sinds 3 jaar werk ik bij de klantenservice van Dierapotheker. Hier beantwoord ik telefoontjes, e-mails, WhatsApps en soms de chat. Daarnaast help ik mijn collega’s ook af en toe met het optimaliseren van de website. We hebben echt een geweldig team bij Dierapotheker.

Quote_mendy_Alles_is_een_kwestie_van_inzet

Hoe zouden jouw collega’s je omschrijven?

Als een behulpzame collega.

Ook ik (Sally) heb het genoegen gehad om met Mendy samen te mogen werken en ‘behulpzaam’ is zeker weten één van haar goeie eigenschappen. Maar Mendy heeft nog zoveel meer mooie eigenschappen. Ze is ontzettend zorgzaam, oprecht en empathisch. Dit is ze niet alleen naar collega’s en omgeving maar ook richting onze klanten. Ze zal altijd haar best doen om alle klanten zo goed mogelijk verder te helpen met hun vragen. Ook zorgt ze ervoor dat ze haar werk tot in de puntjes opvolgt en altijd perfect afsluit.

Hieronder zie je aan de rechterkant Mendy’s allergrootste trots, dit is haar zoon Neal. En aan de linkerkant alvast een ‘kleine’ greep uit haar grote en gezellige beestenbende:

Wat vind je zo leuk aan je werk bij Dierapotheker?

De diversiteit aan taken en natuurlijk ons hoofdonderwerp: DIEREN 😍

Zijn er ook dingen die je minder leuk vind aan je werk?

Ja, ik krijg heel vaak van klanten te horen dat ze mijn Belgische accent vervelend vinden en/of dat ze me niet goed kunnen verstaan. Dan willen ze liever doorverbonden worden met een Nederlandse collega. Hier kan ik best wel eens verdrietig van worden. Ik vind het helemaal niet erg wanneer klanten eerlijk aangeven dat ze liever een andere collega willen spreken vanwege de taalbarrière. Maar sommige klanten worden echt boos en zeggen dan hele nare dingen over mij als persoon en dat doet best wel pijn.

Gelukkig heeft het merendeel van onze klanten helemaal geen probleem met mijn Belgische taal. Daarnaast hebben we ook een heleboel Belgische en Franstalige klanten die ik ook heel graag te woord sta.

En wat ik ook vervelend vind is wanneer pakketten niet op tijd worden geleverd door onze vervoerder. Dit heb ik jammer genoeg niet zelf in de hand en ik wil gewoon graag dat alle pakketten op tijd bij onze klanten geleverd worden. Ik weet als geen ander hoe belangrijk dieren voor mensen kunnen zijn. Je wilt ze dan ook te allen tijde van de beste zorg en voeding kunnen voorzien.

Op onderstaande foto zie je een aantal van Mendy’s geiten en kippen:

Welk bijzonder klantcontact is je het meest bijgebleven?

We maken vaker mee dat klanten ons bellen om te vertellen dat hun liefste dier is overleden. Dit geeft me toch altijd een brok in m’n keel. Het is zo pijnlijk om je maatje te moeten verliezen.. Een klant belde die dag ook om te vertellen dat haar dier was overleden, we hebben hier een tijdje over gepraat en ik herinner me nog hoe dankbaar de klant was voor mijn medeleven. Dat heeft me echt wel in m’n hart geraakt.

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik hou van het zorgen voor al mijn dieren en dat doe ik dan ook het allerliefste in mijn vrije tijd. ❤

Hoeveel dieren heb je zelf?

Ik heb 3 katten, 1 chinchilla, 8 geiten, 3 kippen en 300 duiven. Op de foto hieronder zie je Mendy’s 3 katten: Max, Babou en Nala. Mendy noemt Nala meestal: ‘Miou Miou’ omdat ze een échte kletskous is, ze miauwt heel veel.

Als je mocht kiezen, welk dier zou je zelf willen zijn en waarom?

🤍 Dan zou ik graag een kat of een tijger willen zijn. Ik ben namelijk zot op katachtigen.

Hieronder zie je een van Mendy’s geitjes, haar chinchilla en één van haar 300 duiven.

Wat is jouw favoriete Dierapotheker product?

Purina Pro Plan FortiFlora vind ik echt een magisch supplement. Het poeder dient als smaakmaker, zet aan tot eten, het is goed voor de spijsvertering, goed voor de weerstand van je puppy, hond, kitten en kat.

Ik hoor zo vaak terug van klanten hoe goed hun hond of kat het doet op FortiFlora dus ik ben helemaal overtuigd.

Wil je meer te weten komen over Purina Pro Plan FortiFlora?

Voor vragen aan onze klantenservice klik je op deze link

Liefs Sally
❤

29 augustus 20238 maart 2024

En toen werd die klant opeens heel erg boos…

Kennismaken met Inge Oudenhoven banner en foto

Hoelang werk je al bij Dierapotheker?

Ik ben in 2007 bij DAP Horst begonnen en daar hield ik me voornamelijk bezig met het inplannen van de afspraken voor de landbouwhuisdierdierenartsen en de paardendierenartsen. Daarnaast maakte ik medicijnbestellingen klaar voor veehouders. Sinds 2018 ben ik werkzaam bij Dierapotheker.

My goal is to create a life i don't need a vacation from

Wat maakt jouw werk bij Dierapotheker zo leuk?

Mijn werk is heel afwisselend omdat ik deels bij klantenservice en deels bij logistiek werk. Je weet nooit wat de dag precies zal brengen en welke vragen klanten zullen stellen via telefoon, chat, app en/of mail. De meeste contacten zijn erg fijn. Ik vind het fijn om mensen te helpen en hun vragen goed te beantwoorden. Dat voelt voor mij erg bevredigend. En door dingen uit te zoeken voor klanten en waar nodig na te vragen aan onze dierenartsen of leveranciers, leer ik zelf ook dagelijks bij.

Be so happy that when others look at you, they become happy too

Wat vind je minder leuk aan het werk bij de klantenservice?

Het komt af en toe voor dat een bestelling om welke reden dan ook niet op tijd bij een klant geleverd kan worden. Dat was nu ook het geval. Er waren problemen bij onze vervoerder waardoor er pakketten bij ons waren blijven staan die avond, deze konden niet meer mee in de vrachtwagen. Ik had echt mijn uiterste best gedaan om de pakketten alsnog mee te geven maar dat was niet gelukt, hier baalde ik zelf al enorm van.

De dag erna kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die vreselijk boos was omdat haar pakket een dag later bezorgd zou worden. Ik probeerde haar de reden uit te leggen maar ze wilde er niets van weten en mijn excuses werd dan ook niet geaccepteerd. Ik viel letterlijk stil aan de telefoon en het vervelende gevoel wat ik na dit gesprek had is nog heel lang bij me blijven hangen. 😢

Deze mevrouw wist niet in hoeveel bochten ik me de dag ervoor had gewrongen om haar pakket alsnog met de bezorger mee te geven en hoe rot ik me al voelde dat dit niet gelukt was. Deze situatie was voor niemand fijn.

Je wilt zó graag alles goed doen voor je klanten en hun dieren. Als dat dan niet lukt vanwege onmacht dan is het moeilijk om het je niet persoonlijk aan te trekken als een klant boos wordt. En het is ook logisch dat emoties soms hoog oplopen want we willen allemaal het beste voor onze dieren.

Hoe zouden jouw collega’s je omschrijven?

Dat is lastig en dat zou je eigenlijk aan mijn collega’s moeten vragen maar ik hoop dat ze me collegiaal, behulpzaam en betrokken vinden.

Nu werk ik zelf natuurlijk ook samen met Inge en ik kan deze omschrijving dan ook alleen maar bevestigen.

Heb je zelf ook dieren?

Ja, onze Oud Duitse herder Ice, 4 geiten genaamd: Whiskey, Bolke, Bambi en Choco, een Kune Kune varken met de naam: Henk én 3 kippen en 2 konijnen zonder naam.

De gezellige beestenboel van Inge:

Banner met foto's van de dieren van Inge

Wat vind je leuk om te doen in je vrije tijd?

Tuinieren, lezen, wandelen, dieren, knutselen, met name scrapbooking en blikjes “versieren”. Mijn tuin is mijn grote trots!

Hier word je toch helemaal happy van?

En hieronder een greep uit de mooi creaties die Inge maakt. Versierde blikjes en scrapbook kunstwerkjes.

Wat is jouw favoriete Dierapotheker product?

Flexadin advanced : Omdat onze hond van 10 jaar oud het er geweldig op doet!

Wat zou je graag nog tegen onze klanten willen zeggen?

Bij Dierapotheker zijn we allemaal heel erg betrokken en we willen graag zoveel mogelijk mensen tevredenstellen en helpen. Neem gerust contact op met vragen of opmerkingen. Het is niet slechts ”werk” voor ons: We proberen écht onze ziel en zaligheid te leggen in het helpen en te woord staan van klanten.

Voor vragen aan onze klantenservice klik je op deze link

Liefs Sally
❤